La Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro intervino en dos casos que involucraron a una aseguradora de salud y a una aerolínea internacional. En total, se recuperaron más de 4.600 dólares.
La Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro informó que logró que una aseguradora de salud y una aerolínea internacional cumplieran con lo establecido en los contratos firmados con dos usuarios. En total, se recuperaron más de 4.600 dólares.
El primer caso correspondió a un hombre de la localidad de Boulogne que circulaba en bicicleta en Australia cuando colisionó contra un automóvil. El impacto le provocó una fractura de tibia y fue trasladado al Royal Melbourne Hospital, donde fue intervenido quirúrgicamente. Tras la operación, continuó su recuperación en un centro de salud especializado. El damnificado comunicó el siniestro a la empresa de asistencia al viajero, que contaba con cobertura vigente, pero la firma le negó el reintegro de los gastos médicos, medicamentos, traslados y alojamiento extra.
Ante la falta de respuesta, el hombre presentó un reclamo en Defensa del Consumidor de San Isidro, que inició un expediente legal. El caso se resolvió a su favor. Desde el área de Defensa del Consumidor se indicó: “Nuestra prioridad absoluta es equilibrar la balanza a favor del vecino frente al abuso de las grandes corporaciones. No permitimos que las empresas miren para otro lado cuando tienen que cumplir con lo que firmaron”.
El segundo caso involucró a una mujer que había adquirido un pasaje aéreo a Suiza con escala en París, contratado a través de una agencia de viajes. Días antes del viaje, la mujer presentó un cuadro de salud que le impedía viajar, lo cual fue acreditado con certificados médicos presentados ante las empresas. Las compañías se negaron a reconocer el pasaje o a reprogramar el itinerario sin penalizaciones.
Defensa del Consumidor citó a las partes a una audiencia de conciliación. La aerolínea ofreció un bono no reembolsable por un valor de 1.684 dólares, equivalente al importe total de la reserva, con validez de un año para cualquier otro destino. La denunciante aceptó la propuesta y el caso se cerró.
Desde la comuna recordaron que “el acceso a la salud y los imprevistos médicos certificados están protegidos por las leyes de consumo, y las aerolíneas no pueden ignorar la vulnerabilidad de un pasajero enfermo”.